Problemas de la aerotermia: por qué falla una bomba de calor y cómo solucionarlo

En resumen

En los casos públicos que hemos revisado (foros y reclamaciones en la OCU) se repiten cinco problemas: consumo eléctrico alto, casa fría con radiadores, averías con un servicio técnico lento, errores y hielo, y falta de documentación. A ellos se suma el ruido de la unidad exterior, una queja clásica entre vecinos. En la mayoría de los casos publicados no son un defecto de la bomba de calor: vienen del diseño, del ajuste o del instalador.

Verificado el 30/10/2026 · Fuentes oficiales

Cómo hemos hecho esta página

No publicamos testimonios ni casos inventados. Partimos de problemas documentados públicamente, con su fuente enlazada: hilos de Nergiza (un foro técnico español sobre bomba de calor), reclamaciones públicas presentadas en la OCU y normativa técnica y de consumo publicada en el BOE. Las reclamaciones se citan sin nombres de personas ni de empresas. Si lo que buscas es saber si la aerotermia compensa en tu caso, la página adecuada es aerotermia: opiniones, ventajas y desventajas; aquí nos centramos en qué falla, por qué y cómo se arregla.

¿Cuáles son los problemas más frecuentes de la aerotermia?

1. Consumo eléctrico alto

Es una de las quejas que más aparecen en los foros sobre aerotermia. En un hilo de Nergiza de enero de 2023 (fuente: Nergiza (foro de usuarios)), un usuario que había cambiado su caldera de gas por una bomba de calor no veía ahorro; los participantes señalaron el agua de impulsión programada muy alta y una casa con poco aislamiento y ventanas antiguas.

La física explica por qué: cuanto más tiene que calentar el agua el compresor, menos calor entrega por cada kWh eléctrico. Para valorar si tu consumo es razonable, una referencia oficial: en sus estadísticas, la Comisión Europea supone por defecto para la aire-agua un rendimiento estacional de entre 2,5 y 2,7 (fuente: Comisión Europea) kWh de calor por kWh eléctrico, según el clima. Es un valor estadístico, no una medida de tu equipo, y no incluye el consumo de la resistencia eléctrica de apoyo. Una instalación mal ajustada puede quedar por debajo.

Otras causas frecuentes: la resistencia eléctrica de apoyo entra más de lo necesario (por configuración o porque el equipo se queda corto en los días fríos), el equipo está sobredimensionado y arranca y para continuamente, o la producción de agua caliente sanitaria está programada a una temperatura muy alta o a horas poco favorables.

2. La casa no se calienta con radiadores

Un radiador da mucho menos calor con agua templada que con el agua caliente de una caldera. En un modelo de aluminio ensayado según la norma EN 442, con el agua a 55/45 °C (fuente: Rayco (ficha técnica del fabricante)) el radiador entrega el 50,7 % (fuente: Rayco (ficha técnica del fabricante)) de su potencia de catálogo. Si los radiadores se eligieron justos para una caldera, con aerotermia se quedan cortos.

El otro error es usar la bomba de calor como una caldera: encenderla a ratos con el agua muy caliente. En un hilo de Nergiza de febrero de 2025 (fuente: Nergiza (foro de usuarios)), un usuario con una casa de dos plantas veía que calentando una planta los radiadores quemaban, pero con las dos a la vez la casa se quedaba fría; los participantes apuntaron a ese uso intermitente y a un posible problema de caudal en el circuito. La solución pasa por comprobar los radiadores habitación por habitación y ampliar los que se quedan cortos: cómo hacerlo, en aerotermia con radiadores.

3. Ruido de la unidad exterior

La unidad exterior tiene un ventilador y un compresor, y suena. El reglamento europeo de diseño ecológico limita la potencia acústica de la unidad exterior (lo que emite la máquina, no lo que se oye a varios metros) a 65 dB (fuente: Comisión Europea) en equipos de hasta 6 kW (fuente: Comisión Europea) y a 70 dB (fuente: Comisión Europea) en los de 6 a 12 kW (fuente: Comisión Europea); muchos modelos quedan por debajo y el dato de cada uno figura en su ficha.

Lo que oye el vecino es otra cosa. Para una nueva actividad en zona residencial, el Real Decreto 1367/2007 fija unos límites exteriores de 55 dB(A) de día y 45 dB(A) de noche (fuente: BOE). Una instalación doméstica se rige por la ordenanza municipal (fuente: BOE), que suele tomar estos valores como referencia.

Las soluciones habituales: soportes antivibratorios, separar la unidad de paredes que hagan de caja de resonancia, activar el modo nocturno o silencioso que traen muchos equipos y, en último caso, reubicarla. Qué tener en cuenta en un bloque de viviendas, en aerotermia en un piso.

4. Averías y servicio técnico (SAT) que no responde

Una reclamación pública en la OCU describe un equipo instalado en noviembre de 2024 (fuente: OCU), que había funcionado 70 días (fuente: OCU) el invierno anterior y se averió al empezar la temporada siguiente; el usuario relata semanas de contactos sin solución. La reclamación figura hoy como resuelta.

El problema de fondo suele ser que nadie dejó claro quién atiende la garantía: el instalador o el servicio técnico oficial de la marca. Tus derechos legales están más abajo, en la sección sobre garantía.

5. Desescarche, hielo y códigos de error

En días fríos y húmedos se forma escarcha en la batería de la unidad exterior. El equipo la elimina con ciclos de desescarche: durante unos minutos deja de calentar la casa, sale una nube de vapor y gotea agua. Es normal. No lo es que el hielo se acumule y no desaparezca, que el agua de condensación no tenga por dónde salir o que cada desescarche termine en un error.

Una reclamación en la OCU sobre una instalación de enero de 2026 (fuente: OCU) describe errores repetidos de protección por baja tensión, limpiezas de filtros y piezas añadidas, y semanas después temperaturas anómalas y acumulación de hielo. Los puntos que conviene revisar: el drenaje de condensados, que la unidad exterior tenga aire libre alrededor, la limpieza del circuito de agua (un filtro desfangador magnético ayuda) y la instalación eléctrica que alimenta el equipo.

6. Falta de documentación y códigos de acceso

Parece menor, pero bloquea todo lo demás: sin documentación no puedes ajustar el equipo, reclamar con fundamento ni pedir algunas ayudas. Una reclamación en la OCU sobre una instalación de noviembre de 2024 (fuente: OCU) describe bajo rendimiento, una bomba de circulación inadecuada y un usuario que no recibió ni los códigos de acceso ni la documentación técnica.

El RITE pide, para instalaciones de 5 a 70 kW (fuente: BOE), una memoria técnica y un certificado de la instalación registrado en tu comunidad autónoma, y un «Manual de Uso y Mantenimiento» con los programas de funcionamiento y de mantenimiento. Qué exigir en la entrega, en instalación de aerotermia.

¿Por qué falla una aerotermia? Las tres causas de fondo

• Diseño. Equipo elegido a ojo, sin cálculo de cargas térmicas: si se queda corto, entra la resistencia eléctrica; si sobra, arranca y se detiene continuamente. Radiadores no comprobados para agua templada. Unidad exterior encajonada. Para dimensionar con método, usa la calculadora de potencia de la bomba de calor.
• Ajuste. Curva de calefacción alta «para que no haya quejas», programación como si fuera una caldera, agua caliente sanitaria a más temperatura de la necesaria. Es la causa más barata de corregir.
• Instalador. Circuito sin limpiar, sin filtro, sin purgar; entrega sin documentación; garantía sin un responsable claro. Es la causa más difícil de corregir después: por eso conviene elegir bien antes.

Cómo diagnosticar un problema de aerotermia paso a paso

1. Apunta el código de error exacto y cuándo aparece (al arrancar, al desescarchar, de noche). El manual del equipo suele traducirlo.
2. Mira la temperatura de impulsión que marca el equipo en un día frío. Si es alta y la casa sigue fría, el problema está en los emisores, en el caudal o en que la casa pierde más calor del calculado; si es alta y la casa está bien, la curva puede bajarse.
3. Comprueba el consumo de la resistencia de apoyo. Muchos equipos lo muestran por separado. Si trabaja a menudo, el equipo se queda corto o está mal configurado. Un funcionamiento corto y periódico para el agua caliente sanitaria puede ser el ciclo antilegionela programado, y es normal.
4. Observa si arranca y para varias veces por hora. Los ciclos cortos apuntan a un equipo sobredimensionado o a un caudal mal ajustado.
5. Revisa el circuito de agua: presión, filtro y purgado de radiadores.
6. Inspecciona la unidad exterior: hojas o suciedad en la batería, hielo que no se va, drenaje obstruido, obstáculos que impidan que circule el aire.
7. Compara facturas con el mismo periodo del año anterior y la misma temperatura exterior, no un mes cualquiera.

Si después de esto el problema sigue, toca llamar al profesional.

Mentiras y verdades sobre la aerotermia

¿Cuándo llamar al instalador o al servicio técnico?

• Durante la garantía: avisa por escrito (correo electrónico o formulario del fabricante) y guarda el justificante. Indica el código de error y desde cuándo ocurre.
• Circuito de refrigerante: cualquier intervención en él, sea el equipo split o monobloc, requiere un profesional con certificación para manipular gases fluorados (Real Decreto 115/2017 (fuente: BOE)). En un split, eso incluye el montaje de las tuberías de refrigerante entre las dos unidades.
• Si el problema es de diseño (radiadores pequeños, equipo corto o sobredimensionado): una segunda opinión de otro instalador, con un cálculo por escrito, suele aclarar más que insistir con el primero.
• Mantenimiento: el RITE pone a cargo del titular el mantenimiento con una empresa mantenedora habilitada (fuente: BOE) y la conservación de la documentación de cada intervención. Guarda todas las facturas y partes de trabajo.

Si el problema es de diseño y quieres una segunda opinión con presupuesto por escrito, puedes pedirla a instaladores de tu zona.

Garantía y repuestos: tus derechos como consumidor

Si compras el equipo como consumidor, la ley española hace responsable al vendedor de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega (fuente: BOE). Además, el fabricante debe garantizar un servicio técnico adecuado y repuestos durante al menos diez años (fuente: BOE) desde que el modelo deja de fabricarse.

Las garantías comerciales de los fabricantes (por ejemplo, años extra para el compresor) se suman a la legal, pero suelen exigir registrar el equipo y hacer el mantenimiento con el servicio técnico oficial o una empresa autorizada. Léelas antes de firmar y pide por escrito quién atiende cada cosa.

Cómo evitar estos problemas si aún no has instalado

La mayoría de los casos de esta página se habrían evitado antes de firmar: un cálculo de cargas por escrito, radiadores comprobados, una ubicación pensada para la unidad exterior, un ajuste tras las primeras semanas y un responsable claro de la garantía. Las 8 preguntas que conviene hacer al instalador están en opiniones sobre la aerotermia, y el proceso completo, en instalación de aerotermia. Si vienes de una caldera, lee también cambiar la caldera de gas por aerotermia.

El coste también cuenta: las ayudas para la aerotermia (deducción en el IRPF, ayudas autonómicas y CAE) pueden cambiar mucho la cuenta.